• MEER RUST IN JE OPERATIE. MEER AANDACHT VOOR JE KLANT.

    Als Customer Experience Manager en VA+ help ik ondernemers hun klantbeleving en dagelijkste processen slimmer in te richten. Persoonlijk waar het telt, efficiënt waar het kan.

    Je bedrijf groeit, maar achter de schermen begint het te knellen.

    Klanten wachten langer op antwoord. Informatie staat op verschillende plekken. Jij bent steeds vaker bezig met regelen, opvolgen en brandjes blussen.
    Ik breng overzicht in je operatie en aandacht terug in je klantreis, zodat jij kunt ondernemen zonder dat je klantbeleving eronder lijdt.
  • WIE IS LISA?

    Als Customer Experience Manager en VA+ help ik ondernemers hun klantbeleving en dagelijkste processen slimmer in te richten. Persoonlijk waar het telt, efficiënt waar het kan.

    Wie is Lisa?

    @lisatheunissen

    Afgestudeerd in

    MSc. Marketing Management @ Tilburg University


    BBA. International Event, Music and Entertainment Studies (IEMES)

    @ Fontys Academy for Creative Industries

    Minor Exchange Studente; Business & Communication

    @ Universitat de Vic, Spain

    Coach @ The Coaching Masters

    Mediation Skills in the Workplace @ Merlijn Group

    Talen

    Nederlands (native language)

    Engels (master)

    Spaans (advanced)

    Duits (advanced)

    Frans (basic)

  • Klantbeleving

    Ik onderzoek waar klanten vastlopen en ontwerp contactmomenten die duidelijk, persoonlijk en prettig voelen.

    Klantbeleving

    Customer journey en klantcontactmomenten

    Klantcommunicatie en nazorg

    Feedback, reviews en ambassadeurschap

    Onboarding en retentie

    Customer Experience-processen

    Vanaf € 75 / uur

    Waar verlies jij nu tijd of klanttevredenheid?

  • VA+ en operationele ondersteuning

    Ik pak niet alleen taken over. Ik kijk ook hoe het slimmer, rustiger en structureler kan.

    VA+ en Operationele Ondersteuning

    Inbox- en agendabeheer

    Planning, coördinatie en opvolging

    Backoffice en klantvragen

    Procesoptimalisatie

    Project- en managementondersteuning

    Vanaf € 65 / uur

    Waar verlies jij nu tijd of klanttevredenheid?

  • Hospitality & events

    Ik vertaal jarenlange hospitalityervaring naar gastvrij contact, sterke coördinatie en teams die weten wat aandacht betekent.

    Hospitality & Events

    Gastbeleving

    Hostess en teamleiding

    Eventcoördinatie

    Training en kwaliteitsbewaking

    Hospitalityprincipes toepassen op klantcontact

    Vanaf € 65 / uur

    Waar verlies jij nu tijd of klanttevredenheid?

  • Plan een kennismaking

    We brengen je klantreis, processen en knelpunten in kaart. Daarna bepalen we wat direct aandacht nodig heeft, wat slimmer kan en wat je niet langer zelf hoeft te doen.